Müşteri Odaklı İletişim EğitimiAmaç :
Değişen dünyamızda değişen müşteri beklentilerini anlayabilmek ve müşteri odaklı temel yetkinliklerimizi iyileştirebilmek için tasarlanan bu eğitim müşterilerimizin kalplerini kazanabilme amacına hizmet ediyor
Hedef kitle :
Birebir ( telefonla veya yüz yüze ) müşteri hizmeti veren tüm uzmanlar ve iletişim konusunda müşteri odaklı bir bakış açısına sahip olmak isteyenler
Fayda :
Empati kurma ve kendimizi doğru ifade etme yetkinliklerimizi geliştirerek müşteri odaklı iletişimin temel kriterlerine hakim olma
İçerik :
o Değişen dünyada değişen müşteri beklentilerio Müşteri sadakatinin önemi o Sadık müşterilerin avantajları o Olumlu / olumsuz müşteri deneyimlerine ait araştırma sonuçlarıo Müşteri deneyimi / bağlılığı ölçümlemede bir yöntem ; NPS Skoru ( Net / Müşteri tavsiye skoru ) o Dünyadaki önde gelen şirketlerdeki NPS skorlarıo Bağlılık düzeylerine göre 3 tip müşteri ( destekçiler-çekimserler-kötüleyenler) ve bunlara özel iletişim şekilllerio Müşteri Odaklı İletişimin temel unsurlarıo Empati Göstermeo Empatik kişilerin temel özelliklerio Kendini Doğru İfade Etmeo Doğru beden dili kullanmao Ses tonuo Olumlu kelimeler ile Ben Dili
